RE/MAX lanserte en ny Internett-strategi ved hjelp av Google Analytics.

Franchise-nettverket RE/MAX er et globalt eiendomsmeglersystem med virksomhet i 62 land og med mer enn 5 800 uavhengige kontorer og 114 000 enkeltmedlemmer. Nettverket er en ledende leverandør av tjenester innenfor boliger, næringseiendommer, henvisninger, flytting og kapitalforvaltning.

RE/MAX ble etablert i 1973 og er et gründermiljø som tiltrekker seg de beste meglerne ved å tilby maksimal godtgjørelse, avanserte støttetjenester og den friheten meglerne trenger for å lykkes. Siden den gang har selskapet fortsatt å tilby innovative tjenester til sine medlemmer, blant annet flytting og kapitalforvaltning, næringsinvestering, et internasjonalt henvisningsnettverk, avanserte opplæringskurs, det siste innen tekniske verktøy, Internett- og ekstranettsider og nasjonale TV-reklamekampanjer.

RE/MAX er det første eiendomsmeglerfirmaet som har utviklet og drevet et nettverk for eiendomsmeglere via satellitt-TV, og de er fortsatt alene om det. Nettverket er tilgjengelig i alle firmaets kontorer og hjemme hos de enkelte meglerne. Resultatet av stadig nyskaping og satsing på støtte til tilknyttede selskaper er at RE/MAX har opplevd vekst hver måned i over 32 år.

Utfordringen

Eiendomsmarkedet har i stadig større grad gått over til Internett. En studie utført i 2004 av National Association of Realtors viste at 74 prosent av forbrukerne begynner prosessen med å kjøpe et nytt hjem på Internett og 75 prosent forventer at megleren skal ha gode kunnskaper om Internett. Ifølge bransjeanalytikerne Borrell Associates utgjør faktisk Internett over en tredjedel av tiden som forbrukerne bruker på medier. Dette gjør det vanskeligere for annonsører å nå forbrukere bare gjennom tradisjonelle medier som TV og presse.

På grunn av denne overgangen til Internett kunngjorde RE/MAX i august 2005 en ny, ambisiøs Internett-strategi. Kjernen i den nye strategien er at forbrukerne har tilgang til alle eiendommer på markedet på www.remax.com, uansett om de er tilknyttet RE/MAX eller ikke. Denne nye funksjonen skal sørge for at RE/MAX-meglere får større kontroll over oppføringer og potensielle salg. Som en del av den nettbaserte strategien henvendte RE/MAX seg til Google Analytics for å få hjelp til å samle inn data til den nettbaserte analysen.

«Målet er å hjelpe brukerne med å finne et hjem og velge en megler,» sier Kristi Graning, seniorvisedirektør for IT og netthandel. «Tidligere har vi hovedsakelig fokusert på antall besøkende på nettstedet vårt. Men nå tyr forbrukerne til Internett så raskt at vi vil vite mer om brukeradferden, slik at vi kan gi dem et bedre tilbud. For eksempel: Hvorfor besøker brukerne nettstedet vårt? Hvor kommer de fra? Og hva gjør de når de er inne på området?»

Innsikten som Google Analytics gir i brukeradferden på Internett, styrker ikke bare mange av Internett-tiltakene til RE/MAX, den fører også til mange nye muligheter. Før selskapet tok i bruk Google Analytics, brukte de stort sett fokusgrupper for å måle forbrukeradferden og forbrukernes interesser. Fokusgrupper er imidlertid tidkrevende og begrenset i omfang og geografisk rekkevidde. De gir heller ikke faktiske data.

«Med Google Analytics får vi nøyaktige analyser i stedet for anekdotiske bevis. I tillegg gir Google Analytics et internasjonalt perspektiv,» sier Constance Slippy, seniorleder for nettjenestene. «Nå forstår vi bedre hvorfor besøkende kommer til nettstedet vårt. Vi kan begrunne endringer vi gjør på nettsidene, med reelle data og gjøre endringer som er til nytte for forbrukerne.»

Resultater

Nettstedet RE/MAX har over 2 millioner besøkende i måneden. Ved hjelp av Google Analytics kunne Kristi Graning og hennes gruppe se at over 90 prosent av de besøkende som kom fra søkemotorer, brukte søkeord som inneholdt «remax», og at omtrent 70 prosent av denne besøksgruppen søkte etter eiendommer på nettstedet.

Ny nettsteddesign for å maksimere mulighetene for meglere

«Vi visste at markedsførings- og TV-kampanjene våre hadde fungert siden folk kjente navnet vårt, men nå er tiden inne for å se på andre markedsføringstiltak som vi eventuelt kan ha oversett, og som kan hjelpe oss med å tiltrekke enda mer kvalifisert trafikk til nettstedet,» sier Graning. «Et opplagt eksempel er muligheten til å utvide søkeordene vi bruker, slik at det blir enklere for søkere å finne og bruke remax.com.»

Med Google Analytics ble det også klart at det var viktig å flytte funksjonen for eiendomssøk direkte til startsiden. Tidligere hadde RE/MAX sendt disse potensielle kundene videre til et annet nettsted. Som et ledd i det nye Internett-initiativet, skal selskapet ha sin egen funksjon for eiendomssøk og spore disse potensielle kundene til meglere.

«Et av de største potensialene vi ser med Google Analytics, er muligheten til å måle hvor flinke vi er til å føre potensielle salg til meglerne våre, og muligheten til å eliminere noen av de ekstra kostnadene meglerne har i forbindelse med generering av potensielle salg», sier Jeanna Bash, nettanalytiker hos RE/MAX. «Tidligere kunne vi aldri spore kundene som gikk til meglere fra remax.com, fordi vi satte bort disse søkene til Realtor.com. I tillegg til at kundene kan søke i alle annonsene våre, kan vi nå fange opp potensielle salg, sende dem direkte til meglerne våre og spore og måle konverteringsfrekvensen for potensielt salg til reelt salg. Dette vil bidra til å øke verdien for meglere og forbrukere.»

Kontinuerlig forbedring gjennom testing

I tillegg til at Google Analytics bidrar til den nye Internett-strategien og retningen, vil verktøyet også føre til mindre og kontinuerlige forbedringer i nettsteddesignen og -funksjonaliteten. RE/MAX-nettstedet omfatter blant annet koblinger til samarbeidspartnere som tilbyr utfyllende tjenester, for eksempel boliglån og flyttetjenester, i tillegg til informative deler som inneholder tips og råd. Ved å teste endringer i innholdsbeskrivelser og plassering av koblinger kan nettgruppen teste og spore forbedringer i klikkfrekvens og henvisninger.

Google Analytics gir også veiledning i bruk av riktig teknologi for nettstedet. Informasjonen som RE/MAX får fra å spore teknologien som de besøkende bruker, for eksempel plattform og Internett-hastighet, kan være til hjelp når de legger til nye funksjoner, for eksempel multimediefiler som gjør det mulig for potensielle kjøpere å se eiendommer interaktivt fra datamaskinene sine.