"Den perfekte søkemotoren vil forstå nøyaktig hva du mener og gi deg akkurat det du ønsker" Larry Page Google-medgrunnlegger

Googles visjon er å levere relevante resultater fra alle datakilder – Internett, en brukers lokale datamaskin og bedriftsnettet. I vår streben mot dette målet opprettholder vi et besatt fokus på sluttbrukeropplevelsen. Denne kjerneverdien ble lagt til grunn sent på 90-tallet da Internett-selskaper kollektivt fylte opp sidene sine med så mye informasjon som mulig, mens Google tilbød det samme enkle, rene grensesnittet du ser i dag.

Relevans

tilbake til toppen

Alt starter med relevante resultater. Med mindre en søkemotor konsekvent leverer relevante resultater for søk, vil ikke brukerne benytte den. Hos Google fokuserer vi størsteparten av innsatsen vår på å levere relevante resultater for ethvert søk. Vi bruker mer arbeidskraft på å levere relevante resultater enn noe annet selskap. Tusener av ingeniører fokusert på søk og innhenting av informasjon har tilgang til milliarder av søk på Google.no hver uke for å teste kvalitetsforbedringene. Googles bedriftsteam baserer seg på et kvalitetsteam for bedriftssøk som tar koder fra Google.no og tester og optimaliserer dem slik at de fungerer best i bedriften.

To hovedingredienser i Googles relevansalgoritmer er objektivitet (som sikrer at alle brukere får de mest nøyaktige søkeresultatene) og streng brukertesting av alle endringer. Les mer om vårt engasjement for relevante søk.

Ingen brukerveiledning nødvendig

tilbake til toppen

Tenk på alt du kan gjøre på Google.no — utføre et bildesøk, legge børstelegrafer i Google-søkeboksen, sende e-poster fra Gmail osv. osv. Tenk så tilbake til den første gangen du brukte noen av disse produktene. Forklarte noen deg hvordan du skulle bruke disse verktøyene? Sannsynligvis ikke, men du klarte likevel å finne ut hvordan de fungerte på egen hånd. Enkelheten til Google.no — du skriver bare inn noen få ord, trykker på Enter og der kommer informasjonen — inspirerer all produktutviklingen hos Google.

Forbrukerapplikasjoner må være enkle å bruke og raske å utforme. De som ikke svarer til brukeratferd, mister brukere og går raskt i glemmeboken. I bedriften har ikke ansatte de samme valgene som forbrukere — i de fleste tilfeller kan ikke ansatte velge e-postklienten eller CRM-systemet de vil bruke. Ansatte har imidlertid et valg — om de vil bruke systemene som blir gitt eller ikke. Når ansatte nekter eller er uvillige til å bruke bedriftsapplikasjoner, reduseres produktiviteten betydelig.

Hos Google arbeider vi mot å utforme produkter som er like enkle å bruke og intuitive som Google.no. Vi mener at produkter (både for bedrifter og forbrukere) automatisk skal samsvare med en brukers mentale modell og referanseramme. Google Enterprise-teamet har den fordelen å arbeide med produkter som allerede har blitt grundig testet (og brukt) av millioner av brukere.

Fordelen med testing

tilbake til toppen

Vi tester alt hos Google. Ethvert selskap foretrekker håndfaste data fremfor gjetting og antakelser, men Google er mer fokusert enn de fleste (eller alle) på å innhente avgjørende bevis for at en ny tjeneste eller funksjon faktisk forbedrer brukeropplevelsen. Vi lanserer mange av produktene våre i betaversjon på Google Labs for å få tilbakemeldinger tidlig i prosessen slik at vi kan kontrollere utformingen og reagere raskt.

Muligheten til å teste mange produkter og funksjoner på flere hundre millioner brukere, er enormt verdifull. Dette testutvalget av brukere (ellers kjent som google.no) gir Google en utrolig fordel over leverandører som bare tilbyr bedriftssøketjenester. Dårlige ideer forkastes raskt, og gode ideer kan implementeres hurtig fordi vi har tillit til og data som viser at de vil forbedre brukeropplevelsen.

Rask er bedre enn treg

tilbake til toppen

Veldig få personer vil være uenig i at Google er svimlende rask. Google returnerer konsekvent søkeresultater på tvers av mange milliarder websider og dokumenter i løpet av noen brøkdeler av et sekund. Dette er ganske imponerende, men er det egentlig er forskjell mellom resultater som tar 0,05 sekunder og resultater som tar 0,25 sekunder? Svaret er faktisk ja. Enhver tidsøkning i hvor lenge det tar Google å returnere søkeresultater, gjør at antallet søk mislykkes. Selv veldig små forskjeller i resultathastighet påvirker søkevolumet.

Selv om hastighet er meget viktig, kan enkelte bedriftsapplikasjoner ta sekunder eller til og med minutter å returnere søkeresultater. Trege søkeresultater fører til søkeavbrudd hos brukerne eller ekstrem misnøye. Dine ansatte ser hvor raskt Google er, og de forventer samme ytelse bak brannmuren. Googles bedriftsgruppe følger nøye med forbrukerapplikasjonene og sikrer at alle søkeproduktene våre leverer lynraske resultater.

Det er alltid mer informasjon

tilbake til toppen

En ting som begeistrer brukere og øker søkevolumet (i tillegg til hastigheten på søkeresultatene), er å legge til mer innhold i søkeindeksen. Dette er ikke akkurat noe sjokk — når man legger til mer innhold, øker sjansene for at brukerens søk leverer akkurat det han eller hun leter etter. Google, med den største indeksen av dokumenter på Internett, indekserer nå millioner av bøker. Forklaringen kunne ikke ha vært enklere — det er mye interessant informasjon i bøker som ikke er tilgjengelig på Internett, og denne informasjonen kan forbedre kvaliteten på søkeresultatene.

I bedriften har brukere tilgang til mange forkskjellige bedriftsapplikasjoner, og det er veldig sjeldent av disse informasjonssiloene forenes. Google er i ferd med å endre dette siden vi mener brukerne bør ha én søkeboks som fungerer som den sikre inngangsporten til all bedriftsinformasjon.

Som en del av vår siste Google Search Appliance-utgivelse, lanserte vi nylig en funksjon kalt Google OneBox for bedrifter som kobler direkte til bedriftsapplikasjoner — telefonlisten, CRM-systemet, ERP-systemet, regnskapssystemet, bedriftsopplysningssystemene — og innhenter denne informasjonen direkte i søkeresultater. Så når du søker på en kollegas navn, mottar du kanskje telefonnummeret og e-postadressen hennes. Hvis du skriver inn et kundenavn i søkeboksen, kobles du for eksempel til CRM-systemet og får den nyeste informasjonen om kundens status. Google OneBox for bedrifter gir en sikker tilgang i sanntid til enhver bedriftsapplikasjon. Finn ut mer om Google OneBox for bedrifter.

Vi har allerede kunngjort partnersamarbeid med Cognos, Cisco, Oracle, Salesforce.com, SAS, Employease, Netsuite og mange andre for å koble direkte til applikasjonene deres. Programmet for Google Bedrift-utviklere har banet veien for OneBox-tilkobling til utviklerforumet, som allerede har bidratt med mange moduler for å koble til en rekke systemer. Se listen vår over Onebox-partnere.

Brukere er frustrert over å måtte gå til flere systemer for å finne informasjon. Det er tidkrevende, og med en glimrende mulighet eller en sint kunde på telefonen er det viktig å ha informasjon fra en rekke systemer lett tilgjengelig for en ansatt. Ved å bruker Google Search Appliance til å koble til alle bedriftssystemene og dataregistrene, blir søk den sentrale inngangsporten til bedriftsinformasjon — akkurat som på Internett. Få tilgang til skrivebord, intranett, bedriftsnettverk, bedriftsapplikasjoner og Internett – alt fra en Google-søkeboks. Snakk om å ha informasjon lett tilgjengelig!

Finn ut mer på et av våre seminarer om Google Search Appliance eller Google Mini.