Mange brukere av tradisjonell søketeknologi for bedrifter har sett inkonsekvente søkeresultater – enkelte av søkene deres leverer nøyaktige, godt målrettede resultater, mens andre returnerer irrelevant informasjon. Mange administratorer for søkesystemer har i tillegg brukt tid på å prøve å "justere" systemet sitt til å forbedre nøyaktigheten bare for å finne ut at de gjorde sakene litt bedre for et lite antall søk men mye verre for mesteparten av søkene og brukerne.

Google tok fatt i problemet med bedriftssøk. Bedrifter, direktorater og departementer og utdanningsinstitusjoner verden over har lenge dratt nytte av Googles kvalitetssøk. I en spørreundersøkelse ga kunder som bruker Google Search Appliance, overveldende støtte til Google som en enkel og effektiv løsning på utfordringene deres med bedriftssøk:

• Omtrent 75 % av kundene i undersøkelsen byttet til Google fra en annen søkeleverandørs produkt.
• Over 50 % av kundene som byttet til Google, byttet på grunn av dårlig relevans fra deres forrige søkeleverandør.
• Over 90 % ville ha anbefalt Google Search Appliance til andre selskaper som deres.

Google Bedrift har fokusert på søkebehovene til selskaper og organisasjoner i over fem år. Et dedikert team av ingeniører sikrer kvaliteten til bedriftssøk og finjusterer kontinuerlig de avanserte algoritmene slik at Google Search Appliance kan levere raske og relevante resultater for brukernes søk. Google Enterprise-teamet baserer seg på arbeidet fra tusener av Google-ingeniører og tilpasser søkealgoritmene og erfaringene for å tilfredsstille behovene til bedriftskunder.

Relevans — Teknologi skreddersydd for bedriftsbehov

tilbake til toppen

Google er kjent for å levere de mest relevante søkeresultatene. Vi mener at relevans er en av de viktigste faktorene som påvirker brukeropplevelsen. Det er ingen enkel oppgave å levere relevante resultater. En rekke faktorer tas i betraktning for å avgjøre hvilke resultater som leveres og hvordan de rangeres. For eksempel: antall ganger en term vises i et gitt dokument, om søket forekommer i tittelen, avstanden mellom søkeordene m.m. Hundrevis av signaler og faktorer brukes til å vurdere hvert enkelt dokument, mye på samme måte som et menneske ville ha gjort.

Google Search Appliance bruker teknologien som testes daglig av millioner av brukere på google.no. Vi supplerer denne teknologien med proprietære algoritmer og modeller som vi kontinuerlig utvikler eksklusivt for bedriftskundene våre. Det er mange variabler som bare eksisterer i forretningsverdenen, og som i stor grad påvirker relevansen til resultatene levert til en bruker.

Noen kunder spør i hvor stor grad Google Bedriftssøk-teknologien er avhengig av PageRank. Svaret er veldig lite. PageRank er bare en av over hundre faktorer som bestemmer relevansen til bedriftssøk. Selv for forbrukersøk — Google.no — er ikke PageRank den eneste faktoren.

Myten om "justering"

tilbake til toppen

Gammeldagse produkter for bedriftssøk leverer generelt sett dårlige resultater når de først tas i bruk. Dermed ble praksisen med å "justere" søkealgoritmer født. Noen justeringsmetoder involverer å finjustere metadatatermer under indeksering ved å bruke skript eller formler til å "skyve frem" bestemte dokumenter eller tildele forskjellig vekt til bestemte termer under søket.

Denne fremgangsmåten har flere begrensinger. For det første innebærer det mye manuelt arbeid. Det fungerer kanskje for de første par hundre, kanskje opp til tusen. Men over det, skalerer det ikke. Kompleksiteten med å administrere skript og måtte starte motoren eller indeksere dokumenter på nytt hver gang en endring utføres, er eksempler på andre begrensninger med justering.

Den største konsekvensen er at ved å justere visse resultater kan søkeadministratoren degradere eller straffe andre søketermer uten å være klar over det. Dette fører til finjustering for et liten undergruppe av brukere eller dokumenter på bekostning av bedriften som en helhet.

Det justering helt sikkert vil gi deg er økte totalkostnader — de umiddelbare kostnadene er bare en brøkdel av det du må betale over tid. Enda verre er kanskje kostnadene fra tapte muligheter forbundet med ikke å finne raskt den riktige informasjonen som bedriften trenger.

Hos Google Bedrift gjør vi alt tungarbeidet for deg. Googles søkeverktøy bruker arbeidet fra tusenvis av ingeniører til å finne det riktige svaret fra første klikk uten behov for justering. Systemet tilpasser seg også behovene til bedriften din ved å ta hensyn til volumspesifikke faktorer og ved å lære hvordan brukere søker, når de feilstaver ord og hvor ofte innhold endres.

Måling av søkekvalitet

tilbake til toppen

Søkesystemer består av mange bevegelige deler: innholdet som søkes gjennom, brukerne og deres søk og søkemotoren som setter alt sammen. Hver av disse tre komponentene er under konstant endring og utvikling. Derfor er det viktig å måle kvaliteten til søkesystemet regelmessig for å avgjøre hvordan disse endringene påvirker opplevelsen til brukerne dine.