Vis en demonstrasjon av Google Search Appliance

Oversikt
Med en inntekt på USD 16 milliarder i 2002 er Xerox Corporation verdenslederen innenfor dokumentbehandlingsbransjen. Bedriften tilbyr en rekke innovative digitale farge- og svart-hvitt-skrivere, digitale trykkemaskiner, multifunksjonsenheter og digitale kopimaskiner i tillegg til et bredt spekter av tjenester, løsninger og programvare. Xerox anser det som sin oppgave å hjelpe mennesker til å finne bedre måter å gjøre ting på ved å være ledende på dokumentteknologi, produkter og tjenester som forbedrer arbeidsprosesser og forretningsresultater.

Utfordringen
Xerox Office Group er basert i Wilsonville, Oregon og har mer enn 1 100 ansatte. Gruppens intranett inneholder tusenvis av PDF- og HTML-filer og et mindre antall Microsoft Office-dokumenter. Alle ligger på en Solaris-server som kjører Apache.

Ett år med et egenutviklet kategoriseringssystem ga svært dårlige søkeresultater. Med et stadig økende antall klager fra salgsteamet om hvor vanskelig det var å finne viktig salgsinformasjon raskt, som for eksempel rabatter og pågående kampanjer, begynte Chris Smith, sjefsteknolog for Internett for Office Group hos Xerox, arbeidet med å finne en annen søkeløsning.

"Jeg evaluerte andre søkeløsninger," sier Smith. "De var kostbare fordi de var arbeidskrevende både med hensyn til konfigurering og løpende vedlikehold, i tillegg var vi nødt til å finne en server for løsningen. Vi hadde et svært begrenset budsjett å forholde oss til, og jeg måtte derfor finne en rimelig løsning som ikke krevde stor arbeidsinnsats."

Løsningen

De lave kostnadene og den enkle utrullingen av Google Search Appliance ble utslagsgivende for Smith. Han kjøpte GB-1001 som kan gjennomgå opptil 150 000 dokumenter.

""Google hadde alt," sier Smith. "Det var rimelig og enkelt å bruke. Jeg brukte omtrent en halv dag på å gå gjennom vår dokumentsamling og den andre halve på å tilpasse utseendet og preget på søkesidene slik at de passet til Xerox-varemerket." Han brukte veiviseren for sideoppsett til å klippe og lime inn HTML fra eksisterende maler. "Det var alt som skulle til for å få det til å fungere. Ingen andre ressurser måtte rulles ut. Vi kunne ganske enkelt ta det i bruk med en gang," sier han.

Smith var også fornøyd med at brukerne ikke behøver opplæring i å bruke Google Search Appliance. "De ansatte har allerede erfaring med å bruke Google for Internett-søk. Vi plasserte rett og slett søkeboksen i hjørnet på websiden og lot det stå til."

Sluttresultat
Smith har vært svært fornøyd med Google Search Appliance etter at det ble installert i april 2002. "Den største fordelen er at løsningen ikke krever løpende vedlikehold. Vi har aldri hatt behov for å ringe kundestøtten, ganske enkelt fordi vi ikke har hatt noen problemer. Det har vært et stort pluss for oss." Like viktig er det at med Google Search Appliance kan salgsteamet bruke mer tid på salg – og mindre tid på søk. Uansett om det gjelder salgsgarantier eller den siste markedskampanjen kan teammedlemmene nå finne det de leter etter – raskt og enkelt – uten frustrasjon. "Etter at vi begynte å bruke Google Search Appliance," sier Smith, "finner salgsteamet det de leter etter, og det har blitt en slutt på klagene." Noe som får Smith til å tro på ordtaket: taushet er gull.

Om Google Search Appliance
Google Search Appliance er en integrert søkeløsning for bedrifter, som viderefører Googles prisvinnende søketeknologi til intranett og webområder. Google Search Appliance leveres i tre modeller: GB-1001 for avdelinger og mellomstore bedrifter, GB-5005 for dedikerte, høyprioritets søketjenester, for eksempel kunderettede webområder og bedriftsdekkende intranettprogrammer, og GB-8008 for sentraliserte utrullinger til støtte for globale bedriftsenheter.

Kontakt salgsavdelingen hvis du vil ha mer informasjon.