Vis en demonstrasjon av Google Search Appliance

Oversikt
Verdensbankgruppen er en av verdens største kilder til økonomisk bistand for utviklingsland. 8000 ansatte i Washington DC og 2000 feltarbeidere arbeider for å heve levevilkårene i fattige land verden over ved hjelp av teknisk assistanse og en rekke typer låne- og stipendprogram. I regnskapsåret 2002 lånte Verdensbanken ut mer enn USD 19 milliarder til medlemslandene i Afrika, Midt-Østen, Øst-Europa, Asia, Latin-Amerika og Karibia.

I sitt utviklingsarbeid produserer Verdensbanken store mengder forskningsresultater og data som brukes i utstrakt omfang av organisasjoner verden over, inkludert universiteter, direktorater og departementer, ikke-statlige organisasjoner og det private markedet.

Utfordringen
Bankens globale omfang gjenspeiles i intranettet som er vert for hundrevis av selvstendige webområder med mer enn 200 000 filer på 445 servere. Alt dette vedlikeholdes av rundt 400 interne innholdsleverandører rundt om i verden. Alle bankens 10 000 ansatte har tilgang via en intranetthjemmeside, som gir et omfattende bilde av bankens elektroniske ressurser og samler intern og ekstern kommunikasjon fra hele organisasjonen.

Verdensbankens intranett inneholder dokumenter laget i alle de vanligste programmene og i alle formater fra HTML til PDF. Lånekonsulenter og spesialister på økonomisk utvikling, tekniske eksperter og feltarbeidere bruker alle sammen Verdensbankens intranett til å finne utallige prosjektdokumenter, undersøkelser, helse- og miljørapporter og komplekse økonomiske data.

Verdensbankens intranettbrukere utførte rundt 1500 søk per dag med det forrige søkeverktøyet, men ifølge undersøkelser var de ikke fornøyd med resultatene. Med det gamle søkeprogrammet var det vanskelig å få tilgang til alle webområder på tvers av nettverket, og vanskelig å få nyttige resultater om retningslinjer for miljøvurdering, detaljer for utdanningsprosjekter og fattigdomsstatistikk. "Før måtte du stort sett gå til hvert enkelt register for å finne noe*," sier Maria Dolores Arribas-Banos, teamleder for intranettprosjektet og informasjonsadministrasjonsleder.

"Ikke bare måtte våre brukere forholde seg til et dårlig søkeverktøy," sier hun, "de kunne heller ikke drive e-handel på en effektiv måte. Ta med i beregningen vedlikeholdskostnadene for hele webområdet og det faktum at informasjonsvolumet på verdensbankens webområder fordobles hvert år, så hadde vi virkelig et stort problem."

Løsningen
På utkikk etter en ny løsning bestemte teamet seg for å teste Google Search Appliance GB-1001. Oppsettet tok mindre enn én time, og indeksering av et lite utvalg på fem intranettsider viste hvor mye innhold Google Search Appliance finner, rapporterte Arribas-Banos. "En stor del av vårt webområde har ikke vært oppdatert på lenge. Behovet for å rydde opp i innholdet ble helt tydelig."

I løpet av en måneds prøveperiode utforsket bankens webteam ulike Google Search Appliance-funksjoner som tilpassing av grensesnittet, slik at brukere får søkeresultater med samme utseende og preg som resten av intranettet. Bak dette integrerte grensesnittet finnes en søkemotor som integreres sømløst med det eksisterende nettverket. "Brukerne behøver ikke å velge mellom en rekke ufullstendige eller uforståelige søkeregistre. Nå kan de søke på hele intranettet eller begrense søkene til en bestemt del."*

I og med at Verdensbankens dokumenter ofte er tilgjengelige på en rekke språk, er Googles evne til å håndtere innholdssøk og angi hvilket innhold som er tilgjengelig på hvilket språk, en stor fordel. Brukere kan veksle mellom ulike språkversjoner, noe som forbedrer relevansen og produktiviteten for intranettet generelt og søkeresultatene spesielt.

Utrulling av GB-1001 i hele organisasjonen gikk smertefritt i og med at brukerne kjente til og likte Google. En rekke e-postmeldinger ble sendt ut til hele organisasjonen for å varsle medarbeiderne om skiftet, og webteamet tilbød et par demonstrasjoner. Det var ikke nødvendig med noen form for formell opplæring.

Resultater
Google Search Appliance har vist seg å være en kostnadseffektiv løsning for Verdensbanken, rapporterer Arribas-Banos: "Oppsett og konfigurering tar praktisk talt ingen tid og krever ingen utviklere."* Ikke bare bruker Verdensbanken mindre tid på å administrere søk, den bruker også mindre penger. I løpet av de neste to årene anslår hun at GB-1001 vil koste banken mindre enn en femtedel av kostnadene som ble brukt på vedlikehold alene for det forrige søkeverktøyet.

Antallet dokumenter på nettverket fortsetter å vokse i raskt tempo, men Google Search Appliance håndterer enkelt dobbelt så mange brukersøk per måned som det forrige systemet gjorde for bare ett år siden. Webteamet kan fokusere på andre tiltak i stedet for å løse søkerelaterte problemer, sier Arribas-Banos. "Løsningen er et stort pluss. Vi har faktisk personer som ringer til oss for å fortelle hvor fornøyde de, og det er en hyggelig overraskelse."*

Om Google Search Appliance
Google Search Appliance er en integrert søkeløsning for bedrifter, som viderefører Googles prisvinnende søketeknologi til intranett og webområder. Google Search Appliance leveres i tre modeller: GB-1001 for avdelinger og mellomstore bedrifter, GB-5005 for dedikerte, høyprioritets søketjenester, for eksempel kunderettede webområder og bedriftsdekkende intranettprogrammer, og GB-8008 for sentraliserte utrullinger til støtte for globale bedriftsenheter.

*"Intranet Design Annual 2002: The Ten Best Intranets of the Year," av Kara Pernice Coyne, Candice Goodwin og Jakob Nielsen, Nielsen Norman Group, september 2002.

Kontakt salgsavdelingen hvis du vil ha mer informasjon.