Vis en demonstrasjon av Google Search Appliance

Oversikt
NIC er en ledende leverandør i USA av eksterne, offisielle websider for delstatsmyndigheter og lokale myndigheter, samt proprietær teknologi for e-forvaltning. NIC har siden 1991 bygd et bibliotek med mer enn 400 unike applikasjoner, som gjør det like enkelt å fornye sertifikatet, få byggetillatelse og betale skatt som å sjekke e-post. I 2001 behandlet NIC-applikasjoner mer enn 52 millioner transaksjoner. Selskapet har langsiktige kontrakter for offentlige portaler med 17 delstater og 8 fylker og byer. Andre NIC-løsninger støtter offentlige myndigheter i 30 delstater, Canada og Storbritannia.

Fire delstatskunder for NIC har allerede tatt i bruk Google Search Appliance for sine nettverk: Indiana, Kansas, Arkansas og Hawaii.

Indianas offentlige informasjonsportal, accessIndiana, er for eksempel den offisielle Internett-ressursen for alle saker for det offentlige for den delstaten. Webområdet inneholder nesten 8 GB informasjon – mer enn 175 interaktive tjenester og 200 000 sider av alle typer filer (HTML, PDF, standard Microsoft Office-applikasjoner) på mange servere. Delstaten Indianas har inngått kontrakt med datterselskapet av NIC, Indiana Interactive, Inc. (III). De 25 ansatte utvikler, vedlikeholder og markedsfører accessIndiana-portalen uten å bruke avsatte skattepenger.

Det er en av grunnene til at NIC ville at partnerne skulle prøve Google Search Appliance. "Vi ville at våre delstatsportaler skulle tilby verdens beste søkeresultater med et rimelig og brukervennlig produkt," sier Jeff Fraser, administrerende direktør i NIC.

Utfordringen
accessIndianas tidligere installerte søkeapplikasjon hadde blitt problematisk å administrere. Det krevde mye prosessorytelse og svært mye minne. I tillegg til tilfeldige søkefeil, oppstod det overbelastning på produksjonsserveren og andre tekniske problemer. Selv om det programvaren (ansett som et godt kjøp syv år tidligere) ble levert med en støttekontrakt, var applikasjonen ekstremt komplisert å administrere. Interne administratorer hadde ikke tid til å finjustere parametere for å forbedre resultatene.

Utenom administrasjonsproblemer krevde søkemotoren kontinuerlige og arbeidskrevende forbedringer i søkeindeksene for å få bedre søkeresultater. Dette betydde at mange byråer og hundrevis av innholdseiere måtte ta hensyn til metakoding, nøyaktige ordvalgsformater, nøye bruk av HTML-titler og andre detaljer for praktisk talt alle dokumenter de la inn. Vanligvis var innholdseierne uvillige til å bli opplært i disse uforståelige detaljene, og de var bekymret for at det ekstra arbeidet allikevel ville gi dårlige søkeresultater. Ett eksempel som er verd å legge merke til, som påvirket mange portalbrukere: Hvis man søkte etter "state fair" med den gamle søketeknologien, gav det ingen koblinger til webområdet Indiana State Fair. "Det er iallfall ikke produktivt," bemerker accessIndianas administrerende direktør Candy Irven. "Med slik en overveldende mengde informasjon fra portalen, er det nødvendig med en pålitelig søkemotor som gir nøyaktige resultater for borgere og virksomheter som velger å samhandle med delstatsmyndighetene via Internett. Det var egentlig den siste dråpen."

Løsningen
Indiana Interactive valgte å installere en enkelt Google Search Appliance-enhet, GB-1001. I løpet av to timer (tiden det tok for en administrator å installere og kjøre noen prøvespørringer) opplevde teamet flere klare forbedringer, blant annet et nøyaktig resultatsett for søket "state fair". Ved å flytte søkemotoren fra hovedwebserveren, sparte man betydelig minne og prosessorkraft, slik at de offentlige webområdene nå er konsekvent tilgjengelige i stedet for å være opptatt med å behandle utallige CGI-skrift for søkeforespørsler. I tillegg brukte vanligvis den gamle databasen og samlingsfilene fra 2 til 6 GB diskplass, og alt er nå frigjort. "Når vi tok i betraktning tiden og kostnadene for opplæring, utvikling og vedlikehold av systemet, samt maskinvarekapasiteten og prosessortiden," sier Irven, "kom vi definitivt ut på plussiden med Google.""

Sluttresultat
Det tok cirka én uke å installere og rulle ut Google Search Appliance, inkludert konfigurering av et utseende og preg for innbyggerne i Indiana, tilpasning av de endelige søkeresultatene og utvikling av en implementeringsplan. Det er ikke nødvendig med noen form for opplæring, uansett om brukerne skal publisere eller søke etter dokumenter.

"Innbyggere og bedrifter søker etter et stort utvalg av informasjon når de besøker et webområde for en delstatsmyndighet," bemerker Jeff Fraser. "Google hjelper alle impliserte parter å finne det de ønsker, med raske og grundige søkeresultater."

Antall søk per måned, som nå er flere hundre tusen, avslører en markant trafikkøkning, uttaler Irven, og bemerker at "En søkemotor som fungerer, øker sannsynligheten for å få trafikk på riktig sted samtidig som antall leverte dokumenter øker."

Den store sammenhengen er like viktig, sier Fraser. "Google bidrar til å forbedre effektiviteten for Indianas myndigheter på Internett og flere av våre delstatspartnere. Vi arbeider for å gjøre myndigheter mer effektive, og Google har helt klart bidratt til det."

Om Google Search Appliance
Google Search Appliance er en integrert søkeløsning for bedrifter, som viderefører Googles prisvinnende søketeknologi til intranett og webområder. Google Search Appliance leveres i tre modeller: GB-1001 for avdelinger og mellomstore bedrifter, GB-5005 for dedikerte, høyprioritets søketjenester, for eksempel kunderettede webområder og bedriftsdekkende intranettprogrammer, og GB-8008 for sentraliserte utrullinger til støtte for globale bedriftsenheter.

Kontakt salgsavdelingen hvis du vil ha mer informasjon.