Vis en demonstrasjon av Google Search Appliance

Oversikt
National Park Service (NPS), som er et byrå i det amerikanske innenriksdepartementet, har beskyttet Amerikas parker og monumenter siden 1916. I tillegg til å reklamere for og beskytte områder utpekt som nasjonalparker, fungerer NPS som beskytter for diverse kulturminner og rekreasjonsområder, og arbeider for å være en miljøpådriver og leder for park-, bevarings- og landskapskomiteer.

National Park System omfatter 386 områder av nasjonal betydning, som har fått spesiell anerkjennelse og beskyttelse gjennom en rekke lover vedtatt av kongressen. NPS har oppsynet med over 336 000 kvadratkilometer i 49 delstater, District of Columbia, Amerikansk Samoa, Guam, Puerto Rico, Saipan og Jomfruøyene. Byrået har 22 000 ansatte. Webområdet http://www.nps.gov inneholder mer enn seks millioner sider og har mellom 200 000 og 300 000 besøkende hver dag.

Utfordringen
Carl Chitwood, webansvarlig for NPS, forteller at de fleste søker etter geografisk område eller emne. Men søkeverktøyet til de amerikanske føderale myndighetene, FirstGov, leverte ikke fullstendige eller nøyaktige resultater, noe som resulterte i en rekke klager fra frustrerte brukere. “Vi pleide å få mellom 30 og 40 klager om dagen, i tillegg til en rekke ‘Jeg finner ikke … ’-spørsmål som de ansatte brukte mye tid på å besvare,” minnes han. Han legger også til: “Den eksisterende løsningen var heller ikke i stand til å takle administrasjonsoppgavene og rapporteringsbehovene vi hadde. Men jeg visste at vi ikke skulle bygge den selv. Etter at vi implementerte søkeløsningen og integrerte den med tilbakemeldingssiden, har antallet e-postmeldinger gått fra gjennomsnittlig 40 per dag til to.”

Løsningen
Chitwood har jobbet som teknisk arkitekt på søkeløsningen FirstGov, og han var derfor kjent med den sentraliserte søkeapplikasjonen som er tilgjengelig for føderale byråer. Han visste hvilke funksjoner han ville ha: En administrasjonskonsoll, distribuert innholdsbehandling og robuste rapporteringsverktøy. Da han hørte at Google Search Appliance kunne tilby alle disse funksjonene, ønsket han å se det i bruk.

Sluttresultat
Chitwood forteller: “NPS mottok Google Search Appliance på en torsdag, og påfølgende tirsdag var vi i gang. Installasjonen påvirket ikke en gang den store fredagstrafikken.” Han forteller også at planen var å rulle ut Search Appliance tre uker senere, men “vi kunne ikke vente etter at vi hadde sett hvordan det fungerte. Det var så enkelt å konfigurere, og vi fikk umiddelbart atskillig mer relevante resultater.”

“Etter det har vi ikke hatt behov for et eneste minutt med teknisk støtte.” Når det gjelder Search Appliance-funksjonene, drar NPS nytte av muligheten til at forskjellige innholdseiere lett kan administrere sine egne områder. “Den eneste gangen de må endre noe, er når et nytt webområde blir aktivert,” sier han. “Vi konfigurerer det en gang, og deretter glemmer vi det.”

Chitwood er spesielt entusiastisk til to funksjoner: Funksjonene for søkeordmålretting og synonymer. Begge funksjonene bidrar til å veilede brukere til relevant informasjon i den enorme databasen med delstater, parker, regioner og ledige stillinger, basert på søkeordene brukerne skriver inn. “Vi bruker disse funksjonen ofte,” sier han. “De er enkle å konfigurere, og nå kan vi levere mer detaljert informasjon som svar på søk. Uansett om en bruker søker etter hele navnet på en park eller en forkortelse, vil Google vise en fullstendig parkprofil.”

En annen funksjon i Google Search Appliance som Chitwood har hatt stor nytte av, er muligheten til se hva brukerne søker etter, slik at de kan utvikle nye innholdsområder. “Vi visste ikke at brukere søkte etter jobber på NPS.gov,” men det gjør de, og gruppen hans har derfor opprettet en jobbdestinasjonsside på grunn av antallet søk etter ledige stillinger. I tillegg har en bedre forståelse av søk ført til nye temaer, sier Chitwood. “Vi hadde selvfølgelig deler som omhandlet ‘camping’ og ‘fotturer’, men vi hadde aldri trodd at ‘bryllup’ var et populært søketema.” Denne typen tilbakemeldinger “hjelper oss å fokusere på bedre navigasjon og bedre brukeropplevelser,” sier han.

Etter den første implementeringen på nps.gov, har Chitwoods gruppe også kjøpt og implementert Google-søk på intranettområdet sitt. Den nye serveren som brukes på intranettet, inkluderer flere funksjoner som NPS bruker, for eksempel innsetting av webadresser og gjennomgangsprioriteter. “Når vi nå publiserer en ny side på intranettet, kan vi umiddelbart gjennomgå og indeksere siden ved hjelp av applikasjonen Justering av oppdateringsfrekvens,” forteller han.

Chitwood konkluderer med at implementeringen har vært fullt ut vellykket. “Kommentarer av typen ‘Jeg kan ikke finne …’ hører fortiden til,” sier han. “Brukerne føler helt klart at de får all den informasjonen de trenger fra NPS, fordi Google Search Appliance leverer relevante og nøyaktige resultater. Vi kan kanskje si at løsningen supplerer vår oppgave som er å glede borgerne og opplyse om alt som National Park Service tilbyr.”

Om Google Search Appliance
Google Search Appliance er en integrert søkeløsning for bedrifter, som viderefører Googles prisvinnende søketeknologi til intranett og webområder. Google Search Appliance leveres i tre modeller: GB-1001 for avdelinger og mellomstore bedrifter, GB-5005 for dedikerte, høyprioritets søketjenester, for eksempel kunderettede webområder og bedriftsdekkende intranettprogrammer, og GB-8008 for sentraliserte utrullinger til støtte for globale bedriftsenheter. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til http://www.google.com/enterprise/gsa/.

Kontakt salgsavdelingen hvis du vil ha mer informasjon.