Vis en demonstrasjon av Google Search Appliance

Oversikt
Medtronic, som er en ledende bedrift innenfor medisinsk teknologi og som har en årlig inntekt på rundt USD 8 milliarder, hjelper medisinsk personell med å utvikle omfattende løsninger for pasienters livsbegrensende sykdommer og kroniske sykdommer, for eksempel hjertesykdommer, nevrologiske sykdommer og vaskulære sykdommer. 2,5 millioner pasienter kan årlig nyte godt av deres arbeid.

For å oppnå suksess må Medtronics 30 000 ansatte, spesielt forskerne og ingeniørene, ha oversikt over hverandres prosjekter ved å ha tilgang til viktig interninformasjon som publiserte rapporter, utdrag fra nyere medisinske tidsskrifter og presentasjoner.

Utfordringen
Medtronic baserte seg på ulike typer SQL-søk på sitt intranett, som omfatter rundt 80 000 HTML-, PDF- og Microsoft Office-dokumenter på én server. Den eksisterende søkemetoden var svært upopulær og lite fleksibel. Brukerne kunne bare angi ett søkeord om gangen, noe som ga resultater med dårlig kvalitet. Medtronic-ansatte var sinte og frustrerte fordi de måtte slå opp informasjon i separate søk, og fordi de fikk irrelevante og unøyaktige resultater i retur.

Betydningen av å knytte sammen Medtronic-personalet og den interne informasjonen kan ikke overvurderes. Teknikerne og forskerstaben må ha tilgang til den nyeste informasjonen, slik at de kan utvikle avanserte produkter og behandlingsmetoder for sine kunder. Nathan Ahlstrom, sjefsteknolog for IT i Medtronics forskningsavdeling, fikk ansvaret for å komme opp med en sentral søkeløsning for alle de ansatte.“

En ny søkeløsning måtte kunne søke på tvers av hele webområdet og håndtere søk med variabel lengde. Jeg var på utkikk etter en løsning som unngikk dobbeltarbeid og fremmet samarbeid på tvers av ulike kontorer og grupper innenfor bedriften,” sier Ahlstrom.

“Før vi fikk Google Search Appliance, bestod intranettet vårt stort sett av et teknisk og medisinsk nyhetsbibliotek og en portal for tekniske nyheter. Vi ønsket å forbedre samarbeidet mellom de ansatte ved å utvikle et internt, elektronisk nyhetsbrev som fokuserte på artikler om ansatte og deres prosjekter, men først måtte vi ha en felles måte å søke på. Tanken med å lage denne typen artikler og dokumenter om de ansatte, er å unngå dobbeltarbeid, slik at brukerne vet hvem de skal henvende seg til og hvor, for å få den nyeste informasjonen om et emne og for å vise de ansattes presentasjoner og publiserte artikler,” sier han.

Under omleggingen av måten kunnskap administreres på, måtte forskerne og ingeniørene ha tilgang til de nyeste medisinske tidsskriftene og artikler om tekniske nyheter på bedriftens intranett. Hvis viktig informasjon om for eksempel sykdommer eller nye teknologiske utviklinger mangler, kan de registrere det de vet, raskt og enkelt.

Løsningen

Ahlstrom oppdaget Google Search Appliance ved å bla gjennom Googles webområde. Han visste at Google hadde ord på seg for å levere raske og nøyaktige websøk og ønsket flere opplysninger om produktet. “Vi har en rekke forskere som søker i intranettet og i databaser, og de var allerede kjent med Google og verktøyets egenskaper for websøk. Etter å ha lest mer om Google Search Appliance, kontaktet jeg salgsavdelingen og kjøpte produktet. Det fungerte bra, og prisen og tidspunktet var riktig,” forklarer han.

Sammenlignet med andre søkeløsninger som det kan ta ukevis å installere og aktivere, var installasjonen og utrullingen av Google Search Appliance rask og enkel, sier Ahlstrom. “Krysskabelen lå i esken. I løpet av en halvtime var enheten oppe i nettverket.”

Og når det gjelder installasjonen, sier Ahlstrom: “Hele prosessen tok bare tre dager. Den gjennomgikk innholdet vårt i løpet av én og en halv dag, og deretter ble den montert i en rack på vårt serverrom. Det var i utgangspunktet mye innhold som skulle gjennomgås, men etter et par testgjennomganger behøvde jeg ikke tenke så mye på det. Brukerne våre var allerede vant til å bruke Google, så vi la derfor bare til Google-logoen og søkeboksen øverst på webområdet vårt, og så var det gjort.”

Sluttresultat
"Webområdetrafikken på Medtronics intranett er tredoblet etter at vi rullet ut Google Search Appliance i mai 2002. Vi har nå mer enn 4 300 søk per måned." For ytterligere å optimalisere søkefunksjonaliteten installerte Ahlstrom funksjonene KeyMatch og Synonymer på hovedområdene på webområdet. Synonymfunksjonen har vært til stor hjelp når det gjelder prosjektkodenavn. KeyMatch, funksjonen for søkeordmålretting, har gitt ham anledning til å utheve bestemte oppføringer som bedriften ønsker å fremheve, for eksempel medisinske tidsskrifter, ovenfor søkeresultatene.

Personalet i Medtronic er imponert over Google Search Appliances raske og nøyaktige resultater. Ahlstrom sier: “Brukerne finner lett artiklene de publiserer, og de unngår dobbelt arbeid. Nå som de ansatte endelig har muligheten til å søke i den tekniske databasen, kan de sørge for at intranettet er oppdatert med den nyeste informasjonen.” Etter at enheten ble tatt i bruk, er det slutt på klager fra ansatte som ikke finner dokumenter de leter etter. “Intet nytt er godt nytt,” sier Ahlstrom.

“Det er uten tvil muligheten til å skaffe seg oversikt over hele webområdet som er det mest imponerende ved Google Search Appliance. Resultatene er fantastiske. Jeg ler alltid når det står “0,1 sekund” for å hente søkeresultater. Vi har gått fra nesten ingen søk til et fantastisk søkeverktøy på bare tre dager,” sier han. “Foruten å legge til en ny delsamling av og til, så går det stort sett sin gang uten tilsyn.”

Om Google Search Appliance
Google Search Appliance er en integrert søkeløsning for bedrifter, som viderefører Googles prisvinnende søketeknologi til intranett og webområder. Google Search Appliance leveres i tre modeller: GB-1001 for avdelinger og mellomstore bedrifter, GB-5005 for dedikerte, høyprioritets søketjenester, for eksempel kunderettede webområder og bedriftsdekkende intranettprogrammer, og GB-8008 for sentraliserte utrullinger til støtte for globale bedriftsenheter.

Kontakt salgsavdelingen hvis du vil ha mer informasjon.