Vis en demonstrasjon av Google Search Appliance

Oversikt
Kaiser Permanente, som er Amerikas største ideelle helseplanselskap (HMO), er et enormt selskap med en svært personlig oppgave. Kaiser, som er virksom i hele USA, tilbyr sine rundt åtte og en halv millioner medlemmer alt fra svangerskapskontroll til hjertetransplantasjoner. Å gi alle pasientene best mulig medisinsk tilsyn, enten det gjelder en akutt operasjon eller en rutinekontroll, er en formidabel utfordring. En utfordring Kaisers stab står klar til å takle 24 timer i døgnet, 7 dager i uken.

Da HMO utviklet en klinisk kunnskapsportal for sine 50 000 leger, sykepleiere og andre omsorgspersoner, var søkefunksjonalitet et hovedtema. Permanente Knowledge Connection, som er tilgjengelig fra hele Kaisers WAN-nettverk, gir medisinsk personell tilgang til diagnoseinformasjon, gode fremgangsmåter, publikasjoner, opplæringsmateriale og andre kliniske ressurser. I tillegg til å hente informasjon fra et sentralt dataregister som inneholder HTML-sider, PDF-filer og Microsoft Office-dokumenter, inkluderer portalens ressurser dokumenter som ligger på servere rundt om i hele USA, fra Hawaii til Maryland.

For at den kliniske portalen skal være en suksess er det helt avgjørende at omsorgspersonene raskt og enkelt får tak i riktig informasjon.

Utfordringen
Brad Hochhalter, leder av Kaisers kliniske portal, valgte i første omgang et system som bruker manuell koding, for portalens søkefunksjon. Men selv etter å ha brukt nesten to år på å optimalisere det kostbare og kompliserte systemet, ga det fremdeles ikke de ønskede resultatene.

En del av problemet var knyttet til en grunnleggende inkompatibilitet mellom det manuelle kodesystemets strenge indekseringskrav og flertydigheten i medisinsk terminologi. Manuell vekting og indeksering av portalens innhold for å gi relevante søkeresultater, ble en arbeidskrevende oppgave, og selv da syns ikke Hochhalter at resultatene var gode nok. "Ett problem er at mange av de kliniske konseptene er tvetydige," forklarer Hochhalter. "Det finnes også en rekke synonymer. Det er derfor en kjempejobb å forsøke å forhåndsbestemme alle mulighetene for et søk, som dessverre var det vi måtte gjøre."

Og det var et problem som ikke kom til å forsvinne, sier Hochhalter. "Mengden med tilgjengelig medisinsk informasjon dobles omtrent hvert syvende år. Alt dette førte til problemer med det manuelle kodesystemet. "På grunn av den store utfordringen det var å forsøke å systematisere medisinsk innhold, fikk vi ikke resultatene vi ønsket raskt nok. Vi fikk heller ikke den avkastningen vi ønsker på vår investering."

"Det fungerer antakelig godt for et område med begrenset innhold," legger Hochhalter til. "Men for oss fungerte det ikke. Hver gang de indekserte innholdet, brukte de flere timer på å dobbeltsjekke indeksen manuelt, og disse timene ble betalt via mitt budsjett. Det blir betydelige summer etter hvert."

Foruten å være et tids- og pengesluk leverte heller ikke systemet resultatene Kaisers brukere trengte. Mengden med irrelevante og upålitelige resultater førte til at de kviet seg for å bruke portalens søkefunksjon. "Det flommet over med søkeresultater, men de var ikke pålitelige eller relevante," sier Hochhalter. "Til tross for tiden og pengene vi brukte, fikk vi ikke resultatene vi ønsket. Det var rett og slett ikke verdt det." Med både Hochhalters IT-budsjett og kvaliteten på pasientenes tilbud på spill, måtte noe gjøres.

Løsningen
"Google Search Appliance kunne tas i bruk med én gang, uten behov for tilpassing, og var mer effektiv enn systemet vi hadde jobbet med i ett og et halvt år," sier Hochhalter. "Det var en perfekt spleising av Googles produkt og Kaisers behov." Med Google Search Appliance GB-1001 indekserte de 150 000 dokumenter som var plassert rundt om i Kaisers nettverk. Klinikere benytter nå søkefunksjonen på webområdet til alt fra forskning til øyeblikkelig hjelp, fra eksamensrommet til akutten. Leger og sykepleiere bruker Google Search Appliance for å hjelpe dem med å stille diagnoser og foreskrive behandlingsmåter, kontrollere bivirkninger for nye medisiner og konsultere kliniske forskningsstudier og andre medisinske publikasjoner. Leger kan også søke i Kaisers intranett hjemmefra når de har vakt, slik at de lettere kan gi råd.

"Googles stavekontroll er en spesielt nyttig funksjon innenfor den medisinske verden," sier Hochhalter. "Legers staving kan være like ille som deres håndskrift, og de farmasøytiske produktnavnene gjør det ikke enklere. Det er dessuten stor fare for stavefeil når du jobber på akuttmottaket. Derfor er det utrolig nyttig å ha en søkemotor som kommer opp med forslag når brukeren gjør feil."

I og med at prisen er så lav var det ikke nødvendig å innhente budsjettgodkjennelse. Dermed kunne Hochhalter installere og konfigurere systemet med en gang. Google Search Appliance krever nesten ikke vedlikehold heller – omtrent én time i uken. "Jeg må også vurdere dette ut fra forretningsmessige hensyn," påpeker Hochhalter. "Jeg har flere andre ting jeg kan bruke penger på, som er av like stor betydning. Hvis jeg kan få en søkefunksjonalitet som både er god og kostnadseffektiv, er det ikke noe som er bedre."

I følge Hochhalter skyldes Kaiser-medarbeidernes raske aksept av den nye søkefunksjonen delvis verktøyets hurtighet og nøyaktighet og delvis deres kjennskap til Google. "Vi har ikke endret eller tilpasset resultatsiden, den er nøyaktig lik sidene på Google.com. Google har et særpreg som gjør at folk blir interessert, Google er jo bransjestandarden for søk." Søkehyppigheten har økt raskt etter at Google-søk ble installert hos Kaiser, og det er fordi staben ser at søkeresultatene er atskillig bedre enn de var før. "Resultatene er helt klart bedre enn tidligere," sier Hochhalter, "og antall søk øker betraktelig hver måned. Fra januar til februar i år hadde vi en økning på 30 prosent."

Nå håper Hochhalter at Google skal bli standard søketeknologi i hele Kaiser Permanente-organisasjonen. "Google Search Appliance var høydepunktet mitt forrige år," uttaler han. "Det ga full uttelling i min evaluering. Jeg ble kvitt en rekke problemer bare ved å plugge inn og slå på enheten."

Om Google Search Appliance
Google Search Appliance er en integrert søkeløsning for bedrifter, som viderefører Googles prisvinnende søketeknologi til intranett og webområder. Google Search Appliance leveres i tre modeller: GB-1001 for avdelinger og mellomstore bedrifter, GB-5005 for dedikerte, høyprioritets søketjenester, for eksempel kunderettede webområder og bedriftsdekkende intranettprogrammer, og GB-8008 for sentraliserte utrullinger til støtte for globale bedriftsenheter.

Kontakt salgsavdelingen hvis du vil ha mer informasjon.