Vi skrev disse 10 tingene for første gang da Google enda gikk i knebukser. Med jevne mellomrom sjekker vi listen for å se om den fortsatt er aktuell. Vi håper at den er det og at du syns det samme.

1. Fokuser på brukeren, og dermed løser resten seg av seg selv.

   Helt siden starten har fokuset vårt vært å gi en så god brukeropplevelse som mulig. Uansett om vi utformer en ny nettleser eller en ny vri på startsidens utseende, gjør vi alltid hva vi kan for å forsikre oss om at de først og fremst tjener deg snarere enn vårt interne mål og grunnleggende virksomhet. Grensesnittet på startsiden er enkelt og tydelig, og sidene lastes inn umiddelbart. Vi selger aldri plasseringer i søkeresultatene. Annonsene har dessuten ikke bare en markedsføringsfunksjon – de er også relevante i innhold, og aldri forstyrrende. Når vi lager nye verktøy og programmer, har vi alltid som mål at de skal fungere så bra at ingen brukere ser for seg hvordan de burde fungert annerledes.

2. Det er best å gjøre én ting skikkelig bra.

   Vi driver med søk. Vi har en av verdens største forskningsgrupper, og den er fokusert utelukkende på å løse søkeproblemer. Vi kan faget vårt og vet hvordan vi kan bli enda bedre. Vi gjennomgår problematiske områder om og om igjen, og har på den måten klart å løse kompliserte problemer med og levere stadige forbedringer av en tjeneste som allerede er en rask og smidig informasjonskilde for millioner av mennesker. Det store engasjement vi viser i forbedring av søketjenesten gjør at vi bruker erfaringer fra dette arbeidet i utviklingen av andre produkter, som Gmail og Google Maps. Målet vårt er at fordelene ved søketjenesten kan overføres til andre typer tjenester, for å gi folk tilgang til og muligheten til å ta i bruk mer og mer av den stadig økende informasjonen som preger livene deres.

3. Raskt er bedre enn langsomt.

   Vi vet at tiden er dyrebar. Når du vil ha svar på Internett med en gang, forsøker vi derfor å oppfylle ønsket ditt. Vi er kanskje de eneste i verden som kan si at vi har som mål at brukerne skal forlate startsiden vår så raskt som mulig. Ved å kutte ut overflødige ting fra sidene våre og øke effektiviteten i tjenestene, har vi satt nye hastighetsrekorder flere ganger. Gjennomsnittlig responstid er dermed nede i brøkdelen av et sekund. Vi har alltid tenkt hastighet når vi utgir nye produkter, enten det er et mobilprogram eller Google Chrome, som er en nettleser som er designet til å være rask nok for det moderne Internett. Og vi fortsetter å arbeide med at alt skal gå enda raskere.

4. Demokrati på Internett fungerer.

   Google-søk fungerer fordi det baserer seg på flere millioner enkeltbrukere som legger ut koblinger på nettsteder for å finne ut hvilke andre nettsteder som har nyttig innhold. Vi avgjør hver nettsides betydning og viktighet ved hjelp av mer enn 200 signaler og et stort utvalg av teknikker, blant annet algoritmen PageRank™, som er vårt eget patent. PageRank™ analyserer hvilke nettsteder som har blitt stemt frem som de beste informasjonskildene av andre sider på nettet. Denne tilnærmingen blir faktisk bedre etter hvert som nettet blir mer omfattende, siden hvert nye nettsted representerer en ny informasjonskanal, og en ny stemme som kan telles. I samme ånd er vi aktive i programvareutvikling for åpen kildekode, der det nyskapende arbeidet skjer via felles innsats fra mange programmerere.

5. Du trenger ikke være til stede ved arbeidspulten for å ønske svar.

   Verden blir mer og mer mobil. Folk vil ha tilgang til informasjon uansett hvor de er, uansett når de trenger det. Vi går i bresjen for ny teknologi, og tilbyr nye løsninger for mobile tjenester som gir mennesker verden over muligheten til å utføre flere forskjellige oppgaver på telefonen – alt fra å lese e-postmeldinger og se på kalenderen til å se på videoer. For ikke å nevne alle de forskjellige måtene man kan bruke Googles søketjeneste på via mobilen. I tillegg håper vi på å drive frem enda bedre og nytenkende løsninger for mobile bruker over alt ved hjelp av Android, en gratis, åpen mobilplattform. Med Android blir åpenheten som utviklet Internett overført til det mobile. Android kan by på mange fordeler for brukerne – de får større valgfrihet og tilgang til nyskapende mobile opplevelser – og skaper dessuten nye inntektsmuligheter for leverandører, produsenter og utviklere.

6. Du kan tjene penger uten å bruke uærlige metoder.

   Google er en forretningsvirksomhet. Vi genererer inntekter ved å tilby selskaper søketeknologi, og via salg av annonser som vises på vårt og andres nettsteder. Hundretusenvis av annonsører over hele verden reklamerer for produktene sine ved hjelp av AdWords, og hundretusenvis av utgivere benytter seg av programmet AdSense for å levere annonser som er relevante for innholdet på nettstedet deres. Vi ønsker å forsikre oss om at vi er til nytte for alle brukerne (uansett om de er annonsører eller ikke), derfor har vi utarbeidet noen veiledende prinsipper for programmene og praksisen omkring annonsering:

   • Vi tillater ikke annonser i søkeresultatene, med mindre de er relevante der de vises. Og vi er inderlig overbevist om at annonser kan gi nyttig informasjon hvis – og bare hvis – de er relevante for det du søker etter. Det er altså mulig at enkelte søk ikke fører deg til annonser i det hele tatt.

   • Vi tror at annonsering kan være effektivt uten å være påtrengende. Vi godtar ikke reklamer i forgrunnsvinduer, siden det begrenser brukernes mulighet til å se innholdet de har bedt om. Vi har kommet frem til at annonsetekster som er relevante for personen som leser dem, fører til høyere klikkfrekvens enn annonser som er tilfeldig plassert. Alle annonsører, store som små, kan benytte seg av dette målrettede mediet.

   • En annonse på Google er alltid en såkalt sponset kobling, og går dermed ikke på bekostning av søkeresultatene. Vi manipulerer aldri rangeringer for å plassere partnerne våre lenger opp i søkeresultatene, og ingen kan kjøpe seg bedre siderangering (PageRank). Brukerne stoler på vår objektivitet, og vi ville aldri bryte den tilliten for å oppnå kortsiktig vinning.

7. Det fins alltid mer informasjon der ute.

   Da vi hadde indeksert flere av HTML-sidene på nettet enn noen annen søketjeneste, rettet ingeniørene våre oppmerksomheten mot informasjon av mindre lettilgjengelig slag. I enkelte tilfeller var det bare snakk om å integrere nye databaser i søketjenesten, som for eksempel å legge til telefonnummer og adresseoppslag og en forretningskatalog. Andre tiltak krevde på sin side noe mer kreativitet, som å legge til muligheten til å søke i nyhetsarkiver, patenter, akademiske tidsskrifter, milliarder av bilder og millioner av bøker. Forskerne våre er fremdeles i full gang med å finne nye måter å gjøre all verdens informasjon tilgjengelig på for mennesker som søker svar.

8. Behovet for informasjon går over alle grenser.

   Selskapet vårt ble grunnlagt i California, men målet vårt er å forenkle tilgang til informasjon for hele verden og til alle morsmål. Derfor har vi kontorer i over 60 land og bruker over 180 Internett-domener, og vi formidler mer enn halvparten av alle søkeresultatene våre til folk utenfor USA. Vi tilbyr Googles søkefunksjon på over 130 språk, gir brukere muligheten til å begrense resultatene til innhold på eget språk, og har som mål å formidle resten av programmene og produktene våre på så mange språk og i så mange tilgjengelige formater som mulig. Ved hjelp av oversettingsverktøyene våre kan brukere finne innhold som er skrevet på den andre siden av jordkloden – på et språk de ikke forstår. Ved hjelp av disse verktøyene samt innsatsen til frivillige oversettere, har vi kunnet forbedre både variasjonen og kvaliteten på tjenestene vi tilbyr, selv i de mest avsidesliggende delene av verden.

9. Det går an å være seriøs uten dress.

   Våre grunnleggere utviklet Google basert på ideen om at arbeid skulle være utfordrende, og utfordringen skulle være morsom. Vi mener at det er mer sannsynlig at flotte, kreative ting skjer med riktig bedriftskultur, og det innebærer langt mer enn lavalamper og gummiballer. Det blir mer og mer fokus på gruppeprestasjoner og stolthet når det gjelder enkeltprestasjoner som bidrar til selskapets suksess. Vi bruker mye tid på våre ansatte, som er iherdige og dedikerte personer med ulike bakgrunner, og de har en kreativ tilnærming til arbeid, fritid og livet generelt. Arbeidsmiljøet vårt kan virke avslappet, men når mange nye ideer oppstår, for eksempel i køen i kantinen, på et gruppemøte eller i treningsstudioet, blir de utvekslet, testet og satt ut i livet med imponerende hastighet. Og en av ideene kan være utgangspunktet for et nytt produkt som blir tatt i bruk over hele verden.

10. Enestående er rett og slett ikke godt nok.

    Vi mener at dyktighet innenfor et område er et utgangspunkt, ikke et sluttpunkt. Vi setter oss mål vi vet at vi ennå ikke kan nå, fordi vi når enda lenger når vi må strekke oss. I en balansegang mellom fornyelse og gjentagelse ønsker vi å ta utgangspunkt i ting som fungerer bra, og gjøre dem enda bedre på helt uventede vis. En av ingeniørene våre la for eksempel merke til at søketjenesten fungerte godt med korrekt stavede ord, og begynte å fundere på hvordan den behandlet stavefeil. Det fikk ham til å opprette en intuitiv og mer nyttig stavekontroll.

    Selv om du ikke vet nøyaktig hva du leter etter, er prosessen med å finne svar på Internett vårt problem, ikke ditt. Vi forsøker å forutse behov som ennå ikke har blitt rapportert av våre brukere, og vi ønsker å imøtekomme disse behovene med produkter og tjenester som setter nye standarder. Da vi lanserte Gmail, hadde tjenesten mer lagringsplass enn alle tilgjengelige e-posttjenester. I dag virker det tilbudet ganske åpenbart, men det er fordi vi nå har nye standarder for lagring av e-post. Slike endringer ønsker vi å utføre, og vi er alltid på jakt etter nye områder der vi kan utgjøre en forskjell. Til syvende og sist blir vår utilfredshet med måten ting blir gjort på, drivkraften bak alt vi ønsker å gjøre.